Política de Reembolso e Devoluções – Joavie Joias

Na Joavie, cada detalhe importa. Queremos que sua experiência seja tão especial quanto as peças que você escolhe.

Prazo para devolução

Você pode solicitar a devolução de um produto nos seguintes casos:

• Arrependimento da compra: em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor
• Produto com defeito: em até 30 dias corridos após o recebimento

Produto com defeito ou problema

Ao receber seu pedido, recomendamos que você verifique imediatamente.

Caso o produto apresente:

• Defeito
• Avaria
• Item incorreto

Você deve entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento, para que possamos avaliar e resolver o problema com prioridade.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso
• Com etiquetas intactas
• Na embalagem original
• Acompanhado do comprovante de compra

Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso time pelo e-mail:

contato@joavie.com.br
(31) 98454-9141

Informe:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da devolução

Após a solicitação, você receberá todas as instruções para envio.

Importante: não aceitamos produtos enviados sem solicitação prévia.

Produto com defeito ou problema

Ao receber seu pedido, recomendamos que você verifique imediatamente.

Caso o produto apresente:

• Defeito
• Avaria
• Item incorreto

Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento para que possamos resolver com prioridade.

Itens que não podem ser devolvidos

Não aceitamos devolução nos seguintes casos:

• Produtos em promoção ou liquidação
• Cartões-presente
• Produtos personalizados

Trocas

Se desejar trocar um produto, o processo é feito em duas etapas:

1. Solicitação de devolução do item original
2. Após aprovação da devvolução, Nova compra no site

Isso garante mais agilidade no envio do novo produto.

Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, você será informado sobre a aprovação.

Se aprovado:

• O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento da compra
• O prazo é de até 10 dias úteis após a aprovação

Caso o valor não apareça após esse período, recomendamos entrar em contato com seu banco ou operadora de cartão.

Se ainda assim houver dúvidas, fale com a gente pelo e-mail ou WhatsApp:
contato@joavie.com.br
(31) 98454-9141