Política de Reembolso e Devoluções – Joavie Joias
Na Joavie, cada detalhe importa. Queremos que sua experiência seja tão especial quanto as peças que você escolhe.
Prazo para devolução
Você pode solicitar a devolução de um produto nos seguintes casos:
- Arrependimento da compra: em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor
- Produto com defeito: em até 30 dias corridos após o recebimento
Produto com defeito ou problema
Ao receber seu pedido, recomendamos que você verifique imediatamente.
Caso o produto apresente:
- Defeito
- Avaria
- Item incorreto
Você deve entrar em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento, para que possamos avaliar e resolver o problema com prioridade.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso
- Com etiquetas intactas
- Na embalagem original
- Acompanhado do comprovante de compra
Como solicitar uma devolução
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso time pelo e-mail:
contato@joavie.com.br
(31) 98454-9141
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução
Após a solicitação, você receberá todas as instruções para envio.
Importante: não aceitamos produtos enviados sem solicitação prévia.
Produto com defeito ou problema
Ao receber seu pedido, recomendamos que você verifique imediatamente.
Caso o produto apresente:
- Defeito
- Avaria
- Item incorreto
Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento para que possamos resolver com prioridade.
Itens que não podem ser devolvidos
Não aceitamos devolução nos seguintes casos:
- Produtos em promoção ou liquidação
- Cartões-presente
- Produtos personalizados
Trocas
Se desejar trocar um produto, o processo é feito em duas etapas:
- Solicitação de devolução do item original
- Após aprovação da devvolução, Nova compra no site
Isso garante mais agilidade no envio do novo produto.
Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, você será informado sobre a aprovação.
Se aprovado:
- O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento da compra
- O prazo é de até 10 dias úteis após a aprovação
Caso o valor não apareça após esse período, recomendamos entrar em contato com seu banco ou operadora de cartão.
Se ainda assim houver dúvidas, fale com a gente pelo e-mail ou WhatsApp:
contato@joavie.com.br
(31) 98454-9141
